FAQ: your questions answered

Ми добре знаємо, що безпека та захищеність баз даних контактів дуже важлива для наших клієнтів. І ми розуміємо, що успішна і довгострокова співпраця з клієнтами можлива тільки в тому випадку, якщо ми вживемо всіх запобіжних заходів проти крадіжки і несанкціонованого доступу до баз даних.

Заходи, яких ми вживаємо, описані в нашій Політиці безпеки. Крім того, ми можемо вживати додаткових заходів для забезпечення безпеки даних.

Звичайно. Ви можете вставити в повідомлення індивідуальні дані для кожного абонента, наприклад, пропозицію про знижку, дату і час (часто використовується для нагадування про майбутню зустріч) тощо.

Найпоширеніший приклад персоналізації SMS – це звернення до кожного абонента на ім’я.

Для цього потрібно завантажити CSV-файл, який, окрім стовпчика з номерами телефонів, містить стовпчик з іменами абонентів. А в тексті повідомлення замість імені потрібно поставити спеціальний код #ім’я_абонента#, і система підтягне ім’я з файлу на його місце.

Коли ви додаєте номери до групи, повторювані номери видаляються. В результаті залишається тільки один унікальний номер (навіть якщо він повторився в списку 23 рази). Таким чином ви можете бути впевнені, що не надішлете одне і те ж SMS одному і тому ж абоненту більше одного разу.

Послуга Octotoo дозволяє відправляти повідомлення зі швидкістю 30-100 SMS за секунду. Це означає, що всі клієнти отримують SMS швидко і вчасно.

Кількість символів у SMS-повідомленнях однакова для всіх операторів:

Кількість сегментів – латиниця (ASCII) – кирилиця
1 – 160 – 70
2 – 306 – 134
3 – 459 – 201
4 – 612 – 268

Кожне SMS-повідомлення може містити до 160 літер латиницею (точніше, ASCII – англійським алфавітом). Одночасно можна відправити текст до 612 латинських символів і до 268 кириличних символів. SMS, що складається з декількох сегментів, “склеюється” між собою, і одержувач може бачити його як одне довге повідомлення.

Завдяки “склеюванню”, обмеження на загальну кількість символів у багатосегментних повідомленнях не є кратним 160 або 70. Тарифікація базується на кількості сегментів у повідомленні. Кожен сегмент тарифікується як окреме SMS-повідомлення. Важливо зазначити, що деякі старі моделі телефонів можуть приймати лише складені повідомлення до 3 сегментів.

Кількість телефонів без підтримки склеювання поступово наближається до нуля.

Якщо в повідомленні з’являється хоча б один нетиповий символ, він буде розцінений системою як такий, що не відповідає ASCII, і тоді довжина одного повідомлення одразу зменшиться до 70 символів з пробілами.

Щоб запустити SMS-кампанію, вам необхідно авторизуватися на сайті (ввести логін і пароль). Якщо ви не зареєстровані, вам необхідно зареєструватися. Після реєстрації на вашому балансі автоматично з’являється мінімальний бюджет для тестування послуги.

До моменту, поки з вами не зв’яжеться менеджер, ваш обліковий запис знаходиться в тестовому режимі, і деякі SMS можуть не доставлятися (через обмеження і захист від спаму). Після дзвінка від нашого менеджера ваш рахунок буде переведено в статус користувача. Вам надається універсальне Альфа-Ім’я (ім’я, яке відображається на телефоні одержувача) для тестування одиничних повідомлень.

Для масової розсилки вам необхідно подати заявку на отримання персонального альфа-імені або зареєструвати універсальне. Також заздалегідь підготуйте список отримувачів. Перейдіть до розділу “Створити розсилку” в особистому кабінеті.

Для відправки одного SMS потрібно ввести ім’я відправника (Alpha name), яке складається з латинських букв і цифр (до 11), номер телефону одержувача і текст повідомлення. Натисніть кнопку “Відправити” і все!

Щоб переглянути список отримувачів, які отримали повідомлення, а також тих, хто його не отримав, перейдіть на сторінку Звіти. Знайдіть свою кампанію в таблиці та натисніть на кнопку зі збільшувальним склом у колонці Дії. Ви потрапите на сторінку детального звіту про кампанію, де зможете побачити статуси всіх ваших SMS-повідомлень.

Так, звичайно. Щоб завантажити список номерів, перейдіть до розділу “Бази номерів” в особистому кабінеті та натисніть зелену кнопку “Додати базу”.

Так, для цього ви можете завантажити приклади підключення на сторінці Підключення до сервісу. Але не забудьте попередньо зареєструватися. Сайт пропонує підключення через SMPP/HTTP/XML.

Ви також можете отримати тестове SMPP-підключення за запитом.

Це ім’я відправника, від якого ваше SMS надсилається одержувачу. Наприклад, “Octotoo”.

Тільки юридичні особи можуть зареєструвати власне альфа-ім’я. Якщо у вас немає власного альфа-імені, ви завжди можете скористатися безкоштовними загальними альфа-іменами, які доступні без обмежень.

Щоб зареєструвати особисте альфа-ім’я, вам потрібно заповнити заявку в особистому кабінеті:

• Придумайте альфа-ім’я (до 11 символів латиницею, наприклад: Octotoo, Octo.com).
• Вкажіть форму власності (ФОП/ФОП) та свій ІПН/ЄДРПОУ.
• Виберіть зі списку мету інформування (не впливає на рішення операторів).
• Коротко опишіть ваші послуги (наприклад, салон краси, інтернет-магазин будівельних матеріалів).
• Вкажіть посилання на ваш сайт або соціальні мережі.

Термін реєстрації залежить від мобільних операторів. Перевірка альфа-ім’я може зайняти до 14 робочих днів.

Чорний список містить номери абонентів, які не бажають отримувати SMS-повідомлення. Щоб уникнути редагування групи (повного списку абонентів): пошуку номера, його видалення, повторного додавання і т.д., ви можете просто додати його в чорний список. Ви просто додаєте номер до чорного списку, і жодні SMS на нього не надходитимуть.

Якщо у вас раніше не було досвіду роботи з масовими повідомленнями, і ви хочете зробити свою кампанію максимально ефективною, наші фахівці зможуть вам допомогти. Зверніться з цим питанням до вашого менеджера (його контакти вказані у вашому особистому кабінеті).

Якщо у вас виникли технічні питання, зверніться до служби технічної підтримки. Вона працює цілодобово.

Операторські кампанії дозволяють надсилати масові повідомлення вашій цільовій групі. Наприклад, у певному місті чи районі, що вас цікавить. Інакше кажучи, це цільова масова SMS-розсилка з використанням наших баз даних.

Щоб виключити номери, які не отримують SMS, після завершення однієї з ваших кампаній відкрийте детальний звіт по ній і виберіть номери зі статусом “Відхилено” або “Недоставлені”. Видаліть знайдені номери з групи.

Якщо на сайті не встановлено примусовий час життя SMS, то встановлюється максимальне значення. Однак, як видно з таблиці, у кожного оператора воно різне:

Ви можете поповнити свій баланс:

• За допомогою електронної платіжної системи (LiqPay, Приват24, Інтеркаса, WebMoney, PayPal тощо);
• За допомогою гаманця WebMoney|I-BOX 24
• Безготівковий розрахунок.

Ні, ваш баланс не зміниться. З вас буде зніматися плата лише за відправлення SMS-повідомлень.

Кожне партнерство унікальне, тому для кожного партнера ми пропонуємо особливі умови співпраці. Зв’яжіться з нами і ми домовимося!

• ENROUTE– повідомлення прийнято;
• DELIVRD – повідомлення доставлено;
• FAILED – не вдалося доставити повідомлення;
• EXPIRED – закінчився час зберігання повідомлення (одержувач не отримав SMS протягом лімітованого терміну зберігання);
• UNDELIV – недоставлене повідомлення (номер телефону може бути вимкнений, з’єднання розірвано або номер додано до чорного списку);
• NOREPORT – звіт про доставку очікується (телефон може бути вимкнений);
• REJECTD – повідомлення було відхилено мобільним оператором (через заборонений ідентифікатор відправника або підозри на спам).