Сценарій чат-бота

Сценарій чат-бота це заздалегідь розроблений план дій, що визначає послідовність взаємодії між чат-ботом і користувачем. Він визначає структуру та зміст повідомлень, які чат-бот надсилатиме та отримуватиме під час спілкування в різних ситуаціях.

Сценарій чат-бота складається з різних елементів, таких як привітання, запитання, відповіді на запити користувача, пропозиції варіантів відповідей, надання інформації, виконання дій і завершення розмови. Кожен елемент сценарію відіграє свою роль у забезпеченні безперешкодної та ефективної комунікації між чат-ботом і користувачем.

Мета сценарію чат-бота – забезпечити користувачеві зручну та інтуїтивно зрозумілу взаємодію, яка допоможе йому отримати потрібну інформацію або виконати певне завдання. Добре продуманий сценарій забезпечує послідовність дій, що ведуть до мети користувача, мінімізує плутанину та покращує загальний досвід взаємодії.

Існує низка програм для створення скриптів чат-ботів, таких як Dialogflow від Google, Botpress, Chatfuel, ManyChat. Ці платформи пропонують готові інструменти для розробки та налаштування скриптів, інтеграції з різними каналами комунікації та аналітики.