Найпоширеніші помилки в масових розсилках і як їх уникнути

Серед переваг масових розсилок – лаконічність. Короткі тексти економлять час, а якщо одержувач зацікавлений в інформації, він обов’язково знайде ваш магазин або бізнес і дізнається більше про вашу пропозицію.

Однак навіть короткий формат не запобігає помилкам, які негативно впливають на ефективність маркетингових кампаній. Нижче наведено найпоширеніші помилки в SMS-маркетингу та їх причини.

Спойлер: уникнути їх не складно, якщо знати, на чому зосередити увагу на кожному етапі маркетингової кампанії.

Помилка 1: SMS в нікуди

Найневдаліша масова розсилка – це та, що надсилається випадково. Тобто, не знаючи, кому і навіщо. Саме тому акваріумісти отримують повідомлення про спорядження для підводного плавання, а абітурієнтам у Дніпрі надсилають запрошення до автосалону в Києві.

В основі таких невдач лежить неякісна база даних клієнтів. Зазвичай це пов’язано з двома причинами:

• Розлад. База даних не була належним чином керована з самого початку, що призвело до великої кількості неточної та застарілої інформації. Дізнайтеся, як швидко оновити базу даних і принаймні позбутися неактивних телефонних номерів тут.
• Погана сегментація бази даних. Місто, вік, стать, кількість покупок, частота та середня сума покупки – ключові параметри, які слід враховувати під час кожної SMS-кампанії. У кожній ніші цей список може відрізнятися.

Як цього уникнути?

Організуйте свою базу даних і попрацюйте над її персоналізацією. Погана новина полягає в тому, що це шлях спроб і помилок, і на цьому шляху все ще можуть траплятися помилки. Але хороша новина полягає в тому, що навіть одне невелике коригування сегментації може творити маркетингові дива. Наприклад, врахування розміру одягу клієнта в повідомленні про розпродаж спортивного одягу.

Порада:

На етапі планування розсилки важливо поставити собі два запитання, а перед відправленням – одне “контрольне”:

1. Навіщо моєму бізнесу ця розсилкаі яку мету я намагаюся досягти за допомогою цього? Це може бути привернення уваги до певного продукту, розпродаж старої колекції або нагадування клієнтам про ваш бренд – головне, щоб була чітка мета.
2. Як ця інформація може бути корисною для людей, які отримують повідомлення?Чи можуть вони заощадити гроші, отримати подарунок або позитивні емоції, виграти щось?
3. Якби я отримав таке повідомленнячи зацікавила б вона мене? Якщо так, то чому? Якщо ні, то чому?

Перші дві відповіді мінімізують хаос, який часто виникає на етапі планування кампанії, а третя може виявити прогалини і допомогти вчасно змістити фокус, відповідно скоригувавши пропозицію або цільову аудиторію.

Помилка 2: Розсилка на куплену базу даних

Це ризикований і відчайдушний крок. До нього найчастіше вдаються початківці, оскільки це здається простим рішенням, думаючи, що про них одразу дізнаються багато людей.

Ми залишимо осторонь етичний аспект цього питання та аргумент, що це несправедлива практика. До основних ризиків можна віднести наступні:

• Нераціональне використання бюджету– ви не знаєте, з якою аудиторією взаємодієте, наскільки вона зацікавлена у вашій пропозиції або які бізнес-результати принесе розсилка. Найчастіше – нульовий.
• Правові наслідки– Щоб відправити SMS на номер, ви повинні мати згоду власника. В іншому випадку це порушує чинне законодавство, зокрема “Закон про захист даних”, який регулює використання особистої інформації. Відправлення SMS без домовленості з клієнтом порушує цей закон і може призвести до штрафів.

Як цього уникнути?

Створіть власну базу даних. Це можна зробити різними способами, в тому числі за допомогою форм на вашому сайті. Якщо ваш бізнес працює офлайн, ви можете провести коротке опитування, наприклад, під час першої покупки. Так, це повільний процес, але результати того варті.

Помилка 3: Неправильний контент

Це стосується повідомлень, які залишають лише одне питання: “Хто ці люди і чому вони мені пишуть?”

Це відбувається, коли текст містить:

• Терміни, сленг або англіцизми, незрозумілі широкому загалу;
• Неправильні дати. Наприклад, хтось отримує SMS про акцію, яка закінчується 31 грудня 2024 року, 2 січня 2025 року;
• Прикметники, які не передають змісту – “крутий контент”, “унікальний ресурс”, “супер-економічний пристрій”;
• Друкарські помилки або пунктуаційні помилки;
• Кліше – “професійна команда”, “сучасний дизайн” тощо.

Як цього уникнути?

Щоб уникнути прикрих помилок при надсиланні SMS, спробуйте старий добрий спосіб: покажіть текст кільком “довіреним особам” – мамі, брату, другій половинці, розумному сусідові або старому однокласнику.

Ключова умова – вони не бачили текст раніше і мають туманне уявлення про те, яку промо-акцію ви плануєте. Якщо вони можуть прочитати його, не розгубившись, ви молодець. Якщо ж у них виникають сумніви, текст потребує доопрацювання.

Також додайте в закладки онлайн-коректори тексту – більшість з них можуть виявити і допомогти виправити орфографічні та пунктуаційні помилки.

Порада:

Не маніпулюйте – це завжди помітно і дратує, особливо якщо це чутлива тема для людини. Тексти на кшталт “100% гарантія”, “найдешевші товари” або “тільки тут” часто асоціюються з шахрайством.

Чесні повідомлення працюють краще, ніж сумнівні обіцянки. І завжди цінується конкретика: не “миттєва доставка”, а “доставка за три години в межах міста”.

Помилка 4: Неправильний вибір часу для повідомлень

Реклами багато скрізь, і споживачі давно знають, що кількість не означає якість. Щоденні розсилки спочатку дратують одержувачів. Згодом вони починають набридати, і врешті-решт їх сприймають як спам. Ви дійсно цього хочете?

Як цього уникнути?

Знайдіть свій власний інтервал між розсилками. Для більшості бізнесів найкращі результати приносять щотижневі або щомісячні розсилки. Є ніші, де ідеально працюють передсезонні SMS-нагадування.

Порада:

Зверніться до перевіреного сервісу масових розсилок. Фахівці допоможуть підібрати оптимальний графік розсилки SMS, пояснять, яка помилка виникла або може виникнути у вашому випадку, і порадять, як краще використовувати тестові повідомлення. Консультація абсолютно безкоштовна.

Висновки

Кожна SMS-розсилка повинна приносити результат для вашого бізнесу – особливо якщо вона орієнтована не на ситуативний прибуток, а на побудову емоційного зв’язку з клієнтами та поступове перетворення їх з “випадкових” на “постійних”.

Тому після кожної розсилки відстежуйте та аналізуйте ключові метрики – доставку, відкриття та кліки. На основі цих даних коригуйте свою стратегію. І не бійтеся помилок, адже бізнес – це живий організм, який постійно росте і трансформується.

Get started with Octotoo